Desde este sábado, los consumidores online españoles cuentan con una mejor protección de sus derechos. La causa es la modificación de la Ley General para Defensa de los Consumidores y de la Ley de Competencia Desleal entraba en vigor el pasado 28 de mayo. La nueva normativa –una adaptación de la ley comunitaria europea– prohíbe añadir o pedir la inclusión previo pago de opiniones, valoraciones y reseñas en fichas de producto de comercios electrónicos. La normativa –que también penalizará la publicidad encubierta por influencers– reconoce el peso de las reseñas en las decisiones de compra online, ya que el consumidor tendrá que esperar a recibir el producto para juzgarlo debidamente. Además, el nuevo reglamento también obligará a los comercios electrónicos a verificar que las opiniones y reseñas han sido escritas por clientes que han adquirido ese producto o servicio en concreto.
El negocio de las reseñas falsas
Hace unos meses, el programa Equipo de Investigación se adentraba en el mercado negro de las reseñas y valoraciones online. En “Tráfico de estrellas”, los periodistas del espacio presentado por Gloria Serra entraban en contacto con intermediarios del negocio. Estos recibían encargos de empresas chinas con productos a la venta en Amazon y distribuían la carga de trabajo entre grupos de “reseñadores” falsos.
La OCU constataba esta realidad hace unos meses a través de un estudio realizado con big data. Del mismo se concluyó que el 8,4% de las opiniones y reseñas analizadas de Amazon podrían ser falsas o interesadas. Para el estudio se analizaron “6.360.000 opiniones sobre unos 47.000 productos comercializados en Amazon Italia, España y Francia, así como hoteles de TripAdvisor y Booking.com”.
¿Cómo saber si una reseña online es falsa?
Desde la propia OCU han desarrollado su propia guía para identificar reseñas sospechosas en los comercios electrónicos y, de esta manera, tomar mejores decisiones de compra en internet:
1.Las reseñas que hay no tienen la etiqueta de “compra verificada”. Los comercios electrónicos pueden aplicar filtros a los usuarios para que sólo aquellos que han recibido el producto previamente tengan acceso a la valoración del mismo
2.Las reseñas incluyen muchos vídeos y fotografías. Hay que usar el sentido común y preguntarse si al usuario le merece la pena invertir todo ese tiempo en valorar un producto de manera desinteresada
3.Las mejores opiniones se dejaron en las mismas fechas. Si existe la posibilidad de ordenar las reseñas por fechas, debemos comprobar si muchas de las mismas coinciden en el tiempo. Esto podría deberse a que se realizaron por encargo
4.El gráfico de estrellas tiene forma de C. En las valoraciones con estrellas, la barra de 5 estrellas y la de 1 estrella son las más largas, mientras que escasean las reseñas con puntuaciones intermedias
5.Las reseñas están hechas por perfiles con actividad “inusual”. Si se puede revisar el perfil de quien deja la reseña sospechosa, podemos comprobar si deja siempre opiniones muy positivas, de productos muy poco conocidos o si ha dejado más de un comentario positivo en una misma ficha de producto
