La Dirección General de Tráfico (DGT) ha incorporado en su Sede Electrónica un nuevo asistente virtual llamado 'María', diseñado para resolver dudas y guiar a los usuarios en los trámites más frecuentes sin necesidad de navegar por menús tradicionales. Este asistente conversacional emplea inteligencia artificial generativa junto con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation): ante una consulta, primero localiza en una base de datos de documentos oficiales los textos más relevantes y, a partir de ese contexto, genera una respuesta adaptada a la normativa vigente.

Entre las gestiones para las que María ofrece apoyo se encuentran la renovación del permiso de conducir, el pago de multas y la matriculación de vehículos. Gracias a su capacidad para procesar preguntas en lenguaje natural, los ciudadanos pueden plantear dudas concretas, por ejemplo, plazos de caducidad de carnets o requisitos para importar un coche y recibir indicaciones claras sobre pasos a seguir, documentación necesaria y enlaces directos a los formularios pertinentes.

Con esta iniciativa, la DGT avanza en su compromiso con la digitalización y la atención accesible y eficiente. Al contar con un canal conversacional disponible 24 horas, se espera reducir la carga de consultas en otros medios habituales (teléfono, correo electrónico o atención presencial) y mejorar la experiencia del usuario, especialmente para quienes no están familiarizados con portales web complejos.

El lanzamiento de 'María' representa un paso intermedio hacia una administración más cercana y moderna, que utiliza tecnologías avanzadas para ofrecer orientación inmediata y adaptada a la normativa vigente, contribuyendo a agilizar trámites de tráfico y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.